Doppelte Google-Einträge entstehen laut offizieller Google-Angabe aus drei Gründen: Für das Unternehmen existiert bereits ein bestätigtes Profil, mehrere Profile teilen sich dieselbe Adresse, oder mehrere Profile für denselben Betrieb bieten unterschiedliche Leistungen an. Der Weg zur Lösung unterscheidet sich je nachdem, ob die Duplikate zu Recht bestehen oder ein einzelnes Profil zu Unrecht als Duplikat markiert wurde.
Wer noch gar kein Profil angelegt hat, sollte vor dem Neuanlegen ohnehin erst prüfen, ob nicht bereits eines existiert – genau dieser Zwischenschritt verhindert die meisten Duplikate von vornherein, wie unser Ratgeber zum Eintragen bei Google Maps zeigt.
So finden Sie vorhandene Duplikate
Ein Duplikat lässt sich am zuverlässigsten über eine gezielte Suche in Google Maps aufspüren: nach dem aktuellen Firmennamen und der Adresse suchen, aber zusätzlich auch nach naheliegenden Varianten wie einer alten Adresse nach einem Umzug, einem früheren Firmennamen nach einer Umbenennung oder leicht abweichenden Schreibweisen. Ein Beispiel: Ein Sanitärbetrieb ist vor zwei Jahren innerhalb derselben Stadt umgezogen und hat das bestehende Profil mit der neuen Adresse aktualisiert – ein Kundenverzeichnis-Import oder ein Nutzer, der den alten Standort noch kannte, kann in der Zwischenzeit aber ein zweites, unbestätigtes Profil mit der alten Adresse angelegt haben. Beide Einträge tauchen bei einer Suche nach dem Firmennamen nebeneinander auf, oft mit unterschiedlichen Bewertungen verteilt auf beide Profile.
So beantragen Sie eine Zusammenführung
Laut der offiziellen Google-Hilfe gilt: „Wenn auf Google Maps zwei oder mehr Unternehmensprofile für dasselbe Unternehmen vorhanden sind, können Sie eine Zusammenführung beantragen. Schlagen Sie hierzu in Google Maps eine Änderung vor.“ Der Ablauf dafür:
- In Google Maps das Profil öffnen, das entfernt werden soll – in der Regel das ältere, unbestätigte oder weniger vollständige der beiden.
- Nach unten scrollen und „Änderung vorschlagen“ auswählen.
- Als Grund „Ort ist geschlossen oder nicht öffentlich zugänglich“ und anschließend „Duplikat eines anderen Standorts“ auswählen.
- Die Meldung absenden. Laut Google werden „alle Zusammenführungsanfragen überprüft“ – eine feste Bearbeitungsfrist nennt Google dafür nicht.
| Kriterium | Dieses Profil sollte bleiben |
|---|---|
| Verifizierungsstatus | Das bereits bestätigte Profil |
| Anzahl Bewertungen | Das Profil mit mehr Bewertungen |
| Aktualität der Adresse | Das Profil mit der aktuell korrekten Adresse |
| Vollständigkeit | Das Profil mit mehr Fotos, Attributen und Beschreibung |
Was mit Bewertungen bei der Zusammenführung passiert
Ein häufiges Bedenken vor dem Stellen einer Zusammenführungsanfrage: Gehen Bewertungen vom entfernten Profil verloren? Laut Google nicht grundsätzlich – die offizielle Hilfe stellt klar: „Wenn zwei Profile zusammengeführt werden, werden auch die Rezensionen zusammengeführt.“ In der Praxis bedeutet das für die meisten Fälle, dass Bewertungen vom aufgelösten Profil auf das verbleibende übertragen werden, auch wenn Google den genauen technischen Ablauf dafür nicht im Detail veröffentlicht. Ein Beispiel: Ein Malerbetrieb mit 40 Bewertungen auf dem alten, mittlerweile als Duplikat gemeldeten Profil und 15 Bewertungen auf dem aktuellen Profil kann nach erfolgreicher Zusammenführung mit insgesamt 55 sichtbaren Bewertungen rechnen, sofern Google die Zusammenführungsanfrage bestätigt. Bis dahin können einzelne Bewertungen vorübergehend unsichtbar wirken – warum Bewertungen auch unabhängig von einer Zusammenführung von selbst verschwinden können, erklärt unser separater Ratgeber dazu.
Fälschlich als Duplikat markiert?
Der umgekehrte Fall kommt ebenfalls vor: Ein eigenständiges, berechtigtes Unternehmen wird von Google fälschlich als Duplikat eines anderen eingestuft – etwa weil zwei unterschiedliche Betriebe dieselbe Adresse teilen, zum Beispiel in einem gemeinsam genutzten Gewerbehof oder Bürogebäude. Ein als Duplikat markiertes Profil erscheint dann weder in der Google-Suche noch auf Google Maps. Laut Google gilt in diesem Fall: Betroffene sollten sich an den Google-Support wenden, um Einspruch gegen den Duplikat-Status einzulegen. Diese Situation unterscheidet sich vom Fall einer regulären Sperrung, bei der meist ein Richtlinienverstoß statt einer fälschlichen Duplikat-Erkennung die Ursache ist. Ein Beispiel: Zwei unabhängige Handwerksbetriebe – ein Elektriker und ein Sanitärbetrieb – teilen sich denselben Gewerbehof mit identischer Postanschrift, lediglich die Hausnummer-Zusätze unterscheiden sich. Google stuft das zweite Profil automatisiert als mögliches Duplikat des ersten ein, weil Adresse und grobe Kategorie ähnlich genug erscheinen, obwohl es sich um zwei völlig getrennte Unternehmen mit eigenem Impressum und eigener Steuernummer handelt. In einem solchen Fall hilft nur der direkte Weg über den Support, verbunden mit Nachweisen wie Gewerbeanmeldung oder Mietvertrag, die die Eigenständigkeit belegen.
Interaktiv: Welches der beiden Profile behalten?
Prüfen Sie, welche Punkte auf welches Profil zutreffen:
Duplikate von Anfang an vermeiden
Am wenigsten Aufwand verursacht ein Duplikat, das gar nicht erst entsteht. Wird ein neues Profil nur angelegt, nachdem gezielt in Maps nach einem bestehenden Eintrag gesucht wurde, und läuft es von Anfang an auf einem eigenen, klar zugeordneten Konto, sinkt das Risiko einer versehentlichen Doppel-Anlage erheblich. Wie growen Google-Unternehmensprofile im Rahmen der lokalen Sichtbarkeit betreut, zeigt unsere Seite zur lokalen Google-Sichtbarkeit.