Bewertungsplattformen jenseits von Google lohnen sich für die meisten lokalen Handwerksbetriebe nur selektiv, nicht flächendeckend: Laut der BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026 nutzten Verbraucher Google 2026 nur noch zu 71 Prozent zur Recherche lokaler Unternehmen – ein Rückgang von 83 Prozent im Vorjahr -, während der Anteil, der stattdessen KI-Tools wie ChatGPT nutzt, im selben Zeitraum von 6 auf 45 Prozent gestiegen ist. Für Handwerksbetriebe bedeutet das: Eine zweite klassische Bewertungsplattform wie ProvenExpert oder Trustpilot lohnt sich vor allem dann, wenn sie zusätzliche Sichtbarkeit in Google Ads oder KI-Antworten schafft – als Ersatz für eine gepflegte Google-Präsenz taugt keine davon.
Der Umbruch 2026: Google verliert Anteile an KI-Tools
Die Zahlen der aktuellen BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026 zeigen eine der größten Verschiebungen im Rechercheverhalten der letzten Jahre: Innerhalb eines einzigen Jahres ist der Anteil der Verbraucher, die zur Google-Suche greifen, um zehn Prozentpunkte gesunken – ohne dass Google-Bewertungen dadurch unwichtiger geworden wären. Der Grund liegt in der schnell wachsenden Nutzung KI-gestützter Antwortsysteme, die bei lokalen Empfehlungen meist auf dieselben öffentlich sichtbaren Bewertungssignale zurückgreifen wie eine klassische Google-Suche. Ein Beispiel zur Einordnung: Fragt jemand ein KI-Tool nach einem zuverlässigen Malerbetrieb in einer bestimmten Stadt, stützt sich die Antwort in aller Regel auf dieselbe Datenbasis wie eine Google-Suche – nicht auf eine komplett neue Quelle. Die Verschiebung betrifft also eher den Suchkanal als die zugrunde liegenden Daten, was eine gepflegte Google-Bewertung indirekt sogar noch wichtiger macht, nicht weniger.
Welche Plattformen für deutsche Handwerksbetriebe überhaupt zählen
Von den weltweit dutzenden Bewertungsplattformen ist für einen deutschen Handwerksbetrieb nur eine kleine Auswahl praktisch relevant. ProvenExpert etwa gibt auf der eigenen Seite an, dass ihm „mehr als 1.554.400 Dienstleister und Unternehmen“ vertrauen, mit explizitem Fokus auf Handwerk und KMU – eine Größenordnung, die zeigt, dass die Plattform im deutschsprachigen Markt tatsächlich etabliert ist, anders als international ausgerichtete Portale wie Trustpilot, das vor allem im Online-Handel stark vertreten ist.
| Plattform | Typ | Einordnung für Handwerksbetriebe |
|---|---|---|
| Google (Google Business Profil) | Universelle lokale Suche | Pflicht, nicht optional |
| ProvenExpert | Aggregations- und Gütesiegel-Plattform | Sinnvoll für Trust-Siegel auf Website und in Anzeigen |
| Trustpilot | Internationale Bewertungsplattform | Für die meisten Handwerksbetriebe geringer Nutzen |
| MyHammer, Blauarbeit | Vermittlungsplattform mit Bewertungsfunktion | Nur relevant bei aktiver Auftragsvermittlung über die Plattform |
| Soziales Netzwerk mit Bewertungsfunktion | Nachrangig, sinkende Bedeutung als Suchkanal |
Ein Beispiel zur Einordnung: Ein Dachdeckerbetrieb, der ausschließlich über Empfehlungen und die eigene Website Aufträge gewinnt, hat von einem MyHammer-Profil kaum etwas. Ein Betrieb, der dagegen aktiv über Vermittlungsplattformen nach neuen Aufträgen sucht, sollte dort ein gepflegtes, aktuelles Profil führen, weil eingehende Anfragen dort teils direkt an die Bewertungshistorie gekoppelt sind.
Das Digital-Divide-Problem: Warum Plattformnutzung stark vom Standort abhängt
Eine Studie des ifh Göttingen (Institut für Handwerksforschung an der Universität Göttingen) von Proeger, Meub, Thonipara und Bizer zu MyHammer und ProvenExpert beschreibt einen ausgeprägten Stadt-Land-Unterschied in der Plattformnutzung von Handwerksbetrieben. Die Erklärung der Autoren: In ländlichen Räumen laufen Vermittlung und Vertrauen weiterhin stark über persönliche, soziale Kontakte, während in urbanen Zentren die höhere Bevölkerungsmobilität dazu führt, dass digitale Plattformen die fehlenden persönlichen Empfehlungen ersetzen müssen. Praktisch bedeutet das: Ein Handwerksbetrieb in einer Kleinstadt mit stabilem, wiederkehrendem Kundenstamm profitiert von einer zweiten Bewertungsplattform oft deutlich weniger als ein vergleichbarer Betrieb in einer Großstadt, der laufend neue, ortsfremde Kunden gewinnen muss.
Wenn eine schlechte Bewertung zur Existenzfrage wird
Dieselbe Studie liefert einen Befund, der bei der Entscheidung für eine zusätzliche Plattform mitgedacht werden sollte: Bei MyHammer wird die Dauer der Registrierung eines Betriebs „in hohem Maße von negativen Bewertungen determiniert“ und führt den Autoren zufolge „häufig zu einer Abmeldung des betreffenden Betriebs“. Über die Zeit entsteht dadurch ein Selektionseffekt – langfristig aktive Profile zeigen laut der Studie „fast ausnahmslos positive“ Durchschnittsbewertungen, weil schlechter bewertete Betriebe die Plattform eher verlassen, während schlecht bewertete Google-Profile weiterhin sichtbar bleiben. Wie eine sachliche Antwort auf eine negative Bewertung überhaupt aufgebaut sein sollte, zeigt unser separater Ratgeber dazu – bei einer Vermittlungsplattform mit Bewertungsfunktion ist eine schnelle, professionelle Reaktion aus diesem Grund noch wichtiger als bei Google allein. Fertige Formulierungshilfen dafür liefert unser Ratgeber mit Antwort-Vorlagen.
Interaktiv: Lohnt sich eine zweite Plattform für Ihren Betrieb?
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Fazit: Google zuerst, alles andere situativ
Ob Bewertungen auch für KI-Empfehlungen eine Rolle spielen, behandelt der Ratgeber Bewertungen und KI-Empfehlungen lokaler Betriebe. Für die überwiegende Mehrheit der Handwerksbetriebe bleibt eine gepflegte, aktuelle Google-Präsenz die wichtigste Investition – wie sich dafür überhaupt erst genug Bewertungen aufbauen lassen, zeigt unser Ratgeber zum Sammeln von Google-Bewertungen. Eine zweite Plattform lohnt sich als gezielte Ergänzung, nicht als Ersatz, und nur dann, wenn ein konkreter Anwendungsfall dahintersteht – ob Trust-Siegel für Werbeanzeigen, aktive Auftragsvermittlung oder eine Zielgruppe, die tatsächlich auf einer bestimmten Plattform sucht. Welche technischen Voraussetzungen für sichtbare Sterne in Google-Ads-Anzeigen konkret gelten, zeigt unser separater Ratgeber dazu. Wie growen die Google-Sichtbarkeit von Handwerksbetrieben aufbaut, zeigt unsere Seite zur lokalen Google-Sichtbarkeit.