Bei FAQ-Seiten für die KI-Suche helfen kurze, direkte Antworten auf Fragen, die Kunden wirklich stellen, mit konkreter Zahl, Einheit und Geltungsbereich, nicht das Markup. Google zeigt das FAQ-Rich-Result nicht mehr an, und für AI Overviews und AI Mode verlangt Google kein besonderes Markup. In unserer Auswertung beantworteten die FAQ-Abschnitte der in AI Overviews verlinkten Seiten 37 von 46 Kostenfragen mit einem Euro-Betrag, bei Betriebs-Websites waren es 2 von 7, und dort ging es um den Steuerabzug und eine allgemeine Marktspanne, nicht um eigene Preise.
Was FAQ-Seiten leisten und was nicht
Laut Googles Dokumentation zu FAQ-Markup wird das FAQ-Rich-Result in der Suche nicht mehr angezeigt, zuvor war es auf bekannte Behörden- und Gesundheitsseiten beschränkt. Der Leitfaden zu KI-Funktionen verlangt für AI Overviews und AI Mode weder neues Markup noch KI-Dateien, nennt aber, dass strukturierte Daten zum sichtbaren Text der Seite passen sollen. Die Tabelle ordnet die Bestandteile:
| Bestandteil | Stand | Was daraus folgt |
|---|---|---|
| FAQ-Rich-Result in der Suche | Google zeigt es nicht mehr an | Kein Grund, Markup für ein Aussehen in der Suche zu bauen |
| FAQPage-Markup | Für KI-Funktionen laut Google nicht nötig | Optional, muss zum sichtbaren Text passen |
| FAQ-Inhalt | Sichtbarer Text mit Fragen und Antworten | Hier entscheidet sich, ob etwas zitierfähig ist |
Ein Beispiel zur Einordnung: Ein Betrieb baut für seine FAQ ein Markup und freut sich über die „Auszeichnung“. Die Antworten lauten „Das hängt vom Projekt ab“. Das Markup ist korrekt, die Seite liefert trotzdem nichts, was eine Antwort übernehmen könnte. Zum Markup selbst beschreibt der Ratgeber zum FAQ-Schema, was davon bleibt. Wie sich strukturierte Daten sonst für die KI-Suche einordnen, beschreibt der Ratgeber zu strukturierten Daten für die KI-Suche, und typische Fehler zeigt der Ratgeber zu Fehlern bei strukturierten Daten.
Eigene Auswertung: Wer hat überhaupt eine FAQ?
Wir haben bei 29 Betriebs-Websites (272 abrufbare Seiten) und 59 Ratgeberseiten zu Handwerkskosten geprüft, ob die Seite FAQPage-Markup trägt. Das Diagramm zeigt den Anteil:
Anteil der Seiten bzw. Websites mit FAQPage-Markup. Dunkelgrün: verlinkte Seiten.
13 von 37 verlinkten Seiten trugen FAQPage-Markup (35 %), bei den nicht verlinkten 4 von 22 (18 %), bei den Betriebs-Websites 3 von 29 (10 %). Die drei Betriebe hatten zusammen 71 verschiedene Fragen auf 11 Seiten. Ein Teil davon fragt nach Leistungen („Übernehmen Sie die Anmeldung beim Netzbetreiber?“), ein anderer nach Fachwissen („Wie oft sollte eine Heizung gewartet werden?“). Der Unterschied bei den Ratgebern ist ein Zusammenhang, keine Ursache, denn Google nennt das Markup für die KI-Funktionen gerade nicht als Voraussetzung.
Eigene Auswertung: Wie antworten die FAQs?
Entscheidender als das Markup ist der Inhalt. Wir haben die Antworten auf Zahlen geprüft, das Diagramm zeigt den Anteil mit mindestens einer Zahl:
Anteil der FAQ-Antworten mit mindestens einer Zahl. Basis: 83, 36 und 71 verschiedene Antworten.
In 73 % der FAQ-Antworten verlinkter Seiten stand eine Zahl, bei den nicht verlinkten 64 %, bei den Betrieben 23 %. Besonders deutlich ist es bei Preisfragen:
| Gruppe | Kostenfragen in FAQs | Davon mit Euro-Betrag beantwortet |
|---|---|---|
| In AI Overviews verlinkte Seiten | 46 | 37 |
| Nicht verlinkte Top-10-Seiten | 22 | 16 |
| Betriebs-Websites | 7 | 2 |
Die Betriebe antworteten auf „Wie viel kostet es, ein Haus innen streichen zu lassen?“ mit dem Hinweis, die Kosten variierten je nach Projektgröße. Die beiden Antworten mit Euro-Betrag betrafen den Steuerabzug für Handwerkerleistungen und eine allgemeine Marktspanne für Wärmepumpen, keine eigenen Preise. Die Antworten der verlinkten Seiten waren im Median 38 Wörter lang, bei nicht verlinkten 59, bei den Betrieben 29. Drei Einschränkungen gehören dazu: Nur wenige Seiten haben überhaupt eine FAQ, die Zahl der Betriebe mit FAQ ist klein, und der Vergleich zeigt keinen Beleg für Ursache und Wirkung. Warum konkrete Angaben zitierfähig machen, zeigt der Ratgeber zur Zitierfähigkeit in KI-Antworten.
So schreiben Sie FAQ-Antworten, die zitierbar sind
| Schwache Antwort | Zitierfähige Antwort (Beispielzahlen) |
|---|---|
| „Die Kosten variieren je nach Projektgröße.“ | „Ein Innenanstrich kostet bei uns 12 bis 18 Euro pro Quadratmeter Wandfläche, Material inklusive.“ |
| „Ja, das übernehmen wir.“ | „Ja, wir melden Ihre Anlage beim Netzbetreiber an, das dauert meist 2 bis 3 Wochen.“ |
| „Rufen Sie uns für ein Angebot an.“ | „Das Angebot erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen nach dem Termin vor Ort.“ |
- Echte Fragen verwenden: Nehmen Sie Fragen aus Anrufen, Angebotsanfragen und Bewertungen, nicht aus einer Liste, die für jede Branche passt.
- Der erste Satz antwortet: Beginnen Sie mit der Antwort und der Zahl, Erklärungen folgen danach, damit die Antwort für sich allein stehen kann.
- Einheit und Geltungsbereich nennen: „Pro Stunde, netto, im Stadtgebiet“ verhindert falsche Übernahmen, wie der Ratgeber zu Textbausteinen in KI-Antworten zeigt.
- Markup nur für Sichtbares: Was im Markup steht, muss auch auf der Seite lesbar sein, wie Google für strukturierte Daten empfiehlt.
Ein Beispiel zur Einordnung: Ein Heizungsbauer ersetzt die Antwort „Die Kosten richten sich nach dem Einzelfall“ auf die Frage nach der Wartung durch „Eine Wartung kostet 129 Euro pauschal, die Anfahrt im Stadtgebiet ist inklusive“. Die Zahl ist ein Beispiel, tragen Sie Ihre eigene ein. Für die lokale Suche gilt weiterhin, was der Ratgeber KI-Suche und lokale Dienstleister beschreibt.
Interaktiv: Wie zitierfähig ist Ihre FAQ-Antwort?
Wählen Sie eine Antwort, die Ihrer ähnelt:
Fazit: Antworten mit Zahlen statt Markup-Pflege
Welche Fragen Kunden wirklich stellen und wie Sie sie sammeln, beschreibt der Ratgeber Häufige Kundenfragen als Content nutzen. FAQ-Seiten helfen der KI-Suche, wenn die Antworten kurz, direkt und konkret sind, und das Markup ist dafür weder nötig noch ausreichend. In unserer Stichprobe antworteten verlinkte Seiten auf Kostenfragen meist mit einem Euro-Betrag, Betriebe dagegen selten. Wer seine FAQ auf Preise, Dauer und Geltungsbereich umstellt, ersetzt Standardsätze durch Aussagen, die sich übernehmen lassen. Eine Garantie auf Nennungen gibt es dafür nicht.