Wonach Ihre Kunden wirklich suchen, finden Sie mit fünf Quellen heraus: den Suchanfragen in der Search Console, den Suchbegriffen im Google-Unternehmensprofil, den Formulierungen aus echten Kundenanfragen, den Google-Vorschlägen und einem Keyword-Tool zur Mengenprüfung. Wichtig ist der Wortunterschied: In unserer Auswertung von zwölf Leistungen hatte bei 11 das Wort der Kunden mehr Suchen als das Fachwort der Betriebe, im Median das 3,6-Fache. „Klempner“ kommt auf 9.200 Suchen im Monat, „Sanitärinstallation“ auf 800.
Fünf Quellen für echte Kundensuchen
Keine Quelle zeigt alles, deshalb lohnt die Kombination. Die Search Console liefert Klicks, Impressionen, Klickrate und Position je Suchanfrage. Die Hilfeseite zur Leistung des Unternehmensprofils nennt als Messwert die Suchbegriffe, mit denen Nutzer Ihr Unternehmen gefunden haben, aktualisiert zu Monatsbeginn und mit bis zu fünf Tagen Verzögerung. Die Tabelle fasst die Quellen zusammen:
| Quelle | Was sie zeigt | Grenze |
|---|---|---|
| Search Console | Klicks, Impressionen, Klickrate und Position je Suchanfrage | Nur Begriffe, bei denen Ihre Website schon erscheint |
| Google-Unternehmensprofil | Suchbegriffe, mit denen Nutzer Ihr Unternehmen gefunden haben | Wert nur monatlich, die Hilfeseite nennt keine Mindestmengen |
| Kundenanfragen | Wörtlich, wie Kunden ihr Anliegen beschreiben | Nur Ihre Kunden, nicht der Markt |
| Google-Vorschläge | Formulierungen, die auf realen Suchen beruhen | Kein Mengenmaß |
| Keyword-Tool | Geschätzte Suchen pro Monat | Schätzwerte, kleine Begriffe oft ohne Wert |
Wie Sie Kundenfragen systematisch sammeln, beschreibt der Ratgeber Häufige Kundenfragen als Content nutzen, und welche Fragen zu einer Leistung tatsächlich gestellt werden, der Ratgeber Fragen als Keywords nutzen: Warum W-Fragen für FAQ-Content wichtig sind. Welche kostenlosen Werkzeuge die Menge schätzen, zeigt der Ratgeber Kostenlose Keyword-Tools im Vergleich.
Eigene Auswertung: Fachwort gegen Kundenwort
Wir haben für zwölf Leistungen verglichen, wie Betriebe die Leistung oft benennen und wie Kunden danach suchen, etwa „Sanitärinstallation“ gegen „Klempner“ oder „Fassadenanstrich“ gegen „Fassade streichen“. Pro Leistung haben wir ein Fachwort und ein bis zwei Kundenwörter gewählt und das monatliche Suchvolumen bei Ahrefs abgefragt. Das Diagramm zeigt, wie oft das Kundenwort vorn liegt:
Anteil der zwölf Leistungen, bei denen das Kundenwort mehr Suchen hat als das Fachwort.
| Leistung | Fachwort (Suchen) | Kundenwort (Suchen) | Faktor |
|---|---|---|---|
| Badsanierung | badsanierung (4.400) | bad renovieren (3.600) + badezimmer renovieren (2.200) | 1,3 |
| Heizung | heizungsmodernisierung (300) | heizung erneuern (2.200) + heizung austauschen (700) | 9,7 |
| Dach | dachsanierung (2.800) | dach erneuern (150) + dach neu decken (700) | 0,3 |
| Fassade | fassadenanstrich (500) | fassade streichen (2.100) | 4,2 |
| Boden | bodenbelagsarbeiten (250) | boden verlegen (600) + parkett verlegen (2.600) | 12,8 |
| Abfluss | rohrreinigung (14.000) | abfluss verstopft (13.000) + abfluss reinigen (19.000) | 2,3 |
| Elektro | elektroinstallation (3.900) | elektriker (12.000) | 3,1 |
| Sanitär | sanitärinstallation (800) | klempner (9.200) | 11,5 |
| Fenster | fenstermontage (600) | fenster einbauen (4.200) + fenster austauschen (1.600) | 9,7 |
| Wärmepumpe | wärmepumpeninstallation (200) | wärmepumpe einbauen (900) | 4,5 |
| Trockenbau | trockenbauarbeiten (250) | wand einziehen (250) + zwischenwand bauen (70) | 1,3 |
| Malerarbeiten | malerarbeiten (2.000) | wohnung streichen (700) + wand streichen (3.000) | 1,9 |
Zusammen kommen die zwölf Fachwörter auf 30.000 Suchen im Monat, die Kundenwörter auf 78.770, das 2,6-Fache. Am größten ist der Abstand bei Boden (12,8-Fach), Sanitär (11,5-Fach) und Heizung sowie Fenster (je 9,7-Fach). Eine Ausnahme ist die Dachsanierung: Das Fachwort hat 2.800 Suchen, „dach erneuern“ und „dach neu decken“ zusammen 850. Die Einschränkungen: Die Wörter haben wir selbst gewählt, einige Fachwörter wie „Rohrreinigung“ nutzen auch Kunden, die Werte sind Ahrefs-Schätzungen, und ob sich mit dem Kundenwort mehr Anfragen erzielen lassen, zeigt die Auswertung nicht.
So finden Sie die Wörter Ihrer Kunden
Ein Ablauf in vier Schritten:
- Öffnen Sie in der Search Console den Leistungsbericht und notieren Sie für Ihre wichtigste Seite die Suchanfragen, die Sie nicht selbst geschrieben haben. Wie Sie daraus Keyword-Ideen ableiten, zeigt der Ratgeber Google Search Console für Keyword-Ideen nutzen.
- Prüfen Sie im Unternehmensprofil die Suchbegriffe des letzten Monats und vergleichen Sie sie mit den Wörtern auf Ihrer Website.
- Lesen Sie die Anfragen der letzten 20 Kunden per Telefon, E-Mail und Formular und markieren Sie, wie sie ihr Anliegen beschreiben.
- Prüfen Sie die Wörter in einem Keyword-Tool auf ihre Menge und entscheiden Sie, welche in Überschrift und ersten Absatz gehören.
Der Ahrefs-Ratgeber zu Long-Tail-Keywords empfiehlt außerdem, den Leistungsbericht per Filter nach Fragen zu durchsuchen, um Seiten zu finden, die für Fragen schon Impressionen haben. Die Tabelle zeigt vier Beispiele für den Abgleich (die Kundensätze sind erfunden, die Anpassungen unser Vorschlag):
| Was Kunden schreiben | Was auf der Website steht | Anpassung |
|---|---|---|
| „Abfluss verstopft, können Sie kommen?“ | „Rohrreinigung“ | Überschrift „Abfluss verstopft: Rohrreinigung in 24 Stunden“ |
| „Wir wollen unser Bad renovieren“ | „Badsanierung“ | Beide Wörter im ersten Absatz |
| „Brauchen einen Klempner wegen Wasserschaden“ | „Sanitärinstallation“ | Auf der Seite „Klempner“ nennen und Sanitärinstallation erklären |
| „Fenster austauschen, was kostet das?“ | „Fenstermontage“ | Abschnitt „Fenster austauschen: Kosten“ ergänzen |
Wer die Wörter der Kunden übernimmt, muss das Fachwort nicht streichen. Es steht in Klammern oder im zweiten Satz und erklärt, was dahintersteckt. Wie eine Leistungsseite dann aufgebaut sein sollte, beschreibt der Ratgeber Leistungsseite schreiben, und welche Absicht ein Begriff hat, der Ratgeber Suchintention verstehen.
Selbstcheck: Welches Wort nutzen Ihre Kunden?
Geben Sie Ihre Bezeichnung ein (die Liste umfasst die zwölf Leistungen aus unserer Auswertung):
Fazit: Erst zuhören, dann benennen
Die Wörter, die Ihre Kunden verwenden, stehen in den Suchanfragen Ihrer Website, im Unternehmensprofil und in den Anfragen, die Sie ohnehin bekommen. Beginnen Sie diese Woche mit den letzten 20 Anfragen und notieren Sie, welche Wörter dort vorkommen, die auf Ihrer Website fehlen. Ob die Anpassung mehr Anfragen bringt, belegt unsere Auswertung nicht, sie zeigt nur, wie weit Fach- und Kundenwort auseinanderliegen können. Wer die Überarbeitung abgeben will, findet Unterstützung bei Content-Pflege.